Contexte : Une entreprise spécialisée dans les services à domicile rencontrait des défis importants liés à la finalisation des commandes. Le but était d’améliorer le taux de conversion des devis en interventions réalisées, réduire les délais de traitement et renforcer l’engagement des prestataires.
Objectifs :
- Augmenter le taux de finalisation des commandes.
- Réduire les délais de traitement pour accroître la satisfaction client.
- Améliorer la collaboration et l’engagement des prestataires.
Approche :
- Recrutement et Formation des Prestataires : Adoption de stratégies de marketing B2B pour recruter et former des prestataires qualifiés, avec une phase de « nursing » pour évaluer leur performance.
- Engagement et Suivi des Prestataires : Mise en place de tableaux de bord pour surveiller les performances en temps réel et identifier les comportements atypiques.
- Analyse des Données : Utilisation des données pour ajuster les stratégies opérationnelles et améliorer les processus, avec des réunions régulières pour suivre les indicateurs clés.
Résultats :
- Augmentation du Taux de Finalisation : Une gestion améliorée des délais et une réactivité accrue ont conduit à une augmentation significative du taux de conversion des devis.
- Réduction des Délais de Traitement : Réduction des délais moyens de traitement, augmentant la satisfaction client.
- Engagement Accru des Prestataires : Un engagement renforcé des prestataires a amélioré la qualité des services et la fidélisation des clients.
Conclusion : L’intervention a permis de transformer les défis critiques en opportunités de croissance, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en renforçant la satisfaction des clients et des prestataires. Ce succès démontre l’importance d’une optimisation continue et d’un engagement fort des parties prenantes pour atteindre des objectifs ambitieux et durables.
